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消费者体验是做电子商务平台优化的重中之重

2013/9/14 20:00:15 来源:转载   录入:七色阳光 访问:1183 次 被顶:1 次 我要投稿
核心提示:不管有多少公司在电子商务项目上挂掉,也不管烧掉了多少钱,大家都有一个共识,那就是电子商务是今后互联网发展的大趋势,即使知道不好做都要继续的往前冲。很多运营电子商务的企业都在努力找到自己的路,从商品、客户服务、物流、售后再到消费者的维护等...

不管有多少公司在电子商务项目上挂掉,也不管烧掉了多少钱,大家都有一个共识,那就是电子商务是今后互联网发展的大趋势,即使知道不好做都要继续的往前冲。很多运营电子商务的企业都在努力找到自己的路,从商品、客户服务、物流、售后再到消费者的维护等,每一个流程都要求要精益求精的完成。而我们所有的努力核心我们不难分析出来,那就是都是为了:消费者体验,所有的一切都反应出了消费者体验是做电子商务的重中之重。

为什么说消费者体验是做电子商务的重中之重呢?很简单,做电子商务的目的是什么?是向我们的访客售卖产品。那么消费者就是上帝,要想消费者买单就要知道消费者的心思和需求。就像我们的追一个心仪的女孩子那样,只有符合她的标准、知道她喜欢什么、关心她能让她开心,那么这个女孩子很难拒绝你。同样的道理,要想消费者喜欢、满足消费者的需求就要做好消费者体验,只有他们顺心了、消费者拥有好的体验才会真正消费或者下次继续消费,我们的电商平台才能真正盈利发展!那么做电子商务平台的消费者体验有哪些呢?

一、购物消费者体验

电子商务平台的页面设计十分重要,因为其直接关系到消费者的购物消费体验,你的设计需要让消费者有良好且便捷的消费者体验。我们需要做到:产品分类清晰全面(按价格、分类、销量、功能、规格等不同属性的筛选也是必不可少的),搜索栏位置靠前易找,平台的整体风格一致,网站色彩搭配美观、统一,商品的图片清晰、美观、大方、突出商品的重点,商品种类齐全、层次明晰,文字简洁易懂,网页打开较快。当然还有一点我们需要注意到的就是在注册和购买的流程应该尽量的精简,付款方式多样且安全等。主要的购物体验流程就是以上这些,只要真正完成这些细节上的优化,那么你的消费者体验就成功了一半。

二、服务消费者体验

主要指在购物过程中对于消费者的服务体验满意度。我们可以分为售前消费者的疑问、咨询,售中的帮助、指导,售后的完善等等都包含在这个流程里。对于这些问题笔者认为做好也不难,我们可以从三个“度”下手,分别是:速度、态度、专业度,具体的说就是我们对于消费者的疑问响应速度要快、服务态度要好、问题解答要有专业程度。

三、配送消费者体验

当你完成对于购物体验、服务体验的优化之后我们还需要注意到一个重点难点,那就是配送消费者体验了。试想,如果你作为消费者已经下单消费了,那么下一个关键流程就是将商品完整无损的送到消费者手中。当然除了安全的运送商品外,有些小赠品或是一张卡片表示对客户关怀就更好了。首先就是是我们的产品包装一定要够结实,;其次是我们选择的物流公司,一定要安全有保障,像成本高易碎的产品,比如化妆品等最好能选择安全度较高的顺风快递就选择它吧;最后是贴心相关物流服务,比如发货前的短信提醒、到货提醒、签收提醒等等都会让消费者更加窝心的。

天时不如地利,地利不如人和。在电子商务行业中得消费者心者的天下:消费者体验是做电子商务的重中之重,我们需要更好的优化我们的平台的消费者体验。

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