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电子商务用户体验之小谈

2013/9/8 0:17:20 来源:转载   录入:七色阳光 访问:1161 次 被顶:1 次 我要投稿
核心提示:笔者是看了新闻《聚划算取消德国大闸蟹团购 赔付300万》而兴起的动笔念头。于是就在想,在竞争日益激烈的电子商务行业,拿什么去取胜?想一致都会有人觉得,用户体验。是的,用户体验至上,永恒不变的道理,那么,我们常说的用户体验又包括哪些呢...

笔者是看了新闻《聚划算取消德国大闸蟹团购 赔付300万》而兴起的动笔念头。于是就在想,在竞争日益激烈的电子商务行业,拿什么去取胜?想一致都会有人觉得,用户体验。是的,用户体验至上,永恒不变的道理,那么,我们常说的用户体验又包括哪些呢?

于是乎,笔者从前至后推想了一遍,也由平常自己的一些购物习惯,小结以下几点自己做为用户的体验。

一、品牌知名度

在电子商务购物,最担心的莫过于钓鱼网站,担心付款后了无音讯的有木有。通常这个时候,我们的第一反应就是此网站是否值得信任。所以,一般而言,我们都会选择具有品牌知名度的可靠的信任网站。所以,电子商务网站具有考验性的第一步,往往用户追随的都是具有实力、品牌知名度的网站,这就是品牌效益。

二、网站体验

1)视觉体验:网站是否清晰可见,网站结构上,分类摆放是否清晰,能否顺利找到所需要的产品?搜索功能是否完善?这样很重要,对笔者而言,通常是决定我是否会继续在此网站继续浏览。曾经有某个知名网站,本来是瞒有好感,可是居然连个搜索的功能都没有,所以除了浏览它的团购页面外,其它的几乎都没有看过。现在的电子商务网站都较成熟,基本不存在结构上的问题。

2)性能体验:网页打开速度,是否存在点不开或者是缓慢的现象,现在的用户都是属于繁忙一族,不会有太多的耐心等待。还有就是浏览器的兼容性,每个人的使用情况都不一致,总不能让用户迁就你吧。

3)购物体验:产品图片是否清晰,产品介绍是否详细。换个角度说,产品图片和产品说明是抓住用户购买其中一重要环节。当用户需要咨询时,是否能在第一时间就可以找到咨询入口?才会有持续下来的,放入购物车,下单,结款是否顺畅。

三、售后体验

这点是我在看了《聚划算取消德国大闸蟹团购 赔付300万》新闻后,突如来的感触。笔者平常也会常上网购物,当于也会免不了发生些需要售后处理的,自然会有好与不好的所在。文字游戏、不处理的、任何处之的各类的都会有遇到,所以感触较深。

在笔者看来,售后服务体验包括下单后的所有事宜,包括商品发货。现在的网购都非分讲究到货的时间,笔者最喜欢在易迅购物,是因为一来信誉好,二来,收货真的很迅速。基本第二天都能收到。

换货、退货等流程是否完善,客服人员是否有正规培训,笔者认为此点非常之重要。之前在某东购买的电器,产品说明写好包安装,结果还要收取安装费,网站的客服人员除了推脱还是推脱,实在无法让人接受。从此后再也没有去此网站购物。

以上是笔者想到的三点用户体验,范围还太小,更多更有价值的用户体验等待着大家的挖掘和补充。

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