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服务营销--未来店铺取胜之道

2013/4/7 22:37:03 来源:转载   录入:七色阳光 访问:4954 次 被顶:1 次 我要投稿
核心提示:专卖店业态已经成为行业的重要组成部分,在一级城市有投资数百万的旗舰店铺,在省会城市有投资百万的化妆品专卖商场,在县级城市也有投资百万的豪华专卖商场,化妆品专卖店在大城市异军突起,在中型城市快速扩张,在小型城市与商超百货分庭抗礼毫不逊色...

化妆品专卖店的发展速备受业界注目,化妆品专卖店从最初的养家糊口的工具,逐步发展成为创造财富的法宝,成就事业的发展平台成就百年店铺的基础。


专卖店业态已经成为行业的重要组成部分,在一级城市有投资数百万的旗舰店铺,在省会城市有投资百万的化妆品专卖商场,在县级城市也有投资百万的豪华专卖商场,化妆品专卖店在大城市异军突起,在中型城市快速扩张,在小型城市与商超百货分庭抗礼毫不逊色。

专卖店正以惊人的速度几何式倍增的态势发展,店铺越开越奢华柜台越做越豪华品牌越来精华档次越来越高档。

专卖店原本是为了方便中低消费的工薪阶层,现在的专卖店正在向中高端进军,世界一流品牌在专卖店渠道落地开花。洋品牌重视专卖店向专卖店低头,充分说明专卖渠道已经具有举足轻重地位,已经成为品牌不可忽视的重要力量。

专卖店铺不再是“廉价”的代名词取而代之的豪华加奢华,是享受、新潮、时尚、流行元素的待名词,在奢华与享受的层面商超百货也不可同日而语,专卖店在未来如何继续升级专卖店洗尽铅华之后,专卖店可持续发展的动力又是什么呢?

服务营销:是专卖店可持续发展的永恒动力,服务营销的核心就是满足顾客的需求引导顾客消费趋势,顾客的需求不断变化逐渐升级。

在上世纪九十年代初期,顾客需求有化妆品用就可以不分产地不分品牌,不关注质量更不不关注生产日期,甚至不关心使用的效果等,只要有化妆品用顾客就心满意足。

九十年代中期的需求是讲究包装精美注重使用效果,关注使用效果后关注品牌生产地,消费者比较青睐比较相信国外的品牌,几乎所有的厂家都宣传自己的品牌源于国外。

2000年左右的时候要求包装精美,优质的产品还要有赠品,价格昂贵的商品还要做免费的售后服务,现在的顾客需求一定名牌产品,顾客求新求名求享受的心理越来越强。

店铺一定要根据顾客需求优化品牌结构与服务水准,不能再按照原来的思想利润空间大,销售政策优厚赠品丰富的想法接受品牌,一切工作都围绕顾客以顾客的需求为中心,谁违背了这个原则谁就要付出惨重的代价。

店铺首先考虑服务的目标顾客群体,通过收集顾客的信息想目标顾客提供,目标顾客喜爱的品牌与顾客可以接受的品牌。

满足顾客的心理:顾客到店铺购物一定是有原因有情结因素,顾客可能喜欢店铺的形象与诚信经营,也可能是喜欢店铺温馨的购物环境,还可能是陈列美观整齐化一的商品陈列,更有可能是干净整洁的卫生环境,很可能喜欢店铺营业员的服务态度,或者喜欢店铺的装饰风格,亦或喜欢店铺的促销活动,也许是店铺商品的价格合理等等,更有可能是为了方便。

顾客为什么到店里来购物这个问题一定要弄清楚,通过问卷的形式促销的方式或者联谊会的模式,向顾客征集顾客最喜欢店铺的哪个部分,到店铺来购物的最主要的原因是哪几条,或者是几条把顺序整理出来,这就是店铺最主要也是最关键的工作,店铺所有的活动都围绕着这几条来运作,因为顾客需求的是店铺必须满足的,顾客喜欢的就是店铺乐意提供的,店铺的经营必须以市场为中心以顾客为核心。

购买方便:众所周知店铺的位置越偏僻生意会越差,这完全是因为顾客购物不方便所致,在一个城市位置最好的商业街的店铺也是生意最好的店铺,如何让顾客方便或者是让顾客感觉到方便就显得尤为重要。

例如店铺的位置在城市广场周围,顾客在休闲散步的同时顺便购物节省时间,休闲购物两不误就会让顾客感觉到非常方便,在社区的出入口附近开店铺让顾客在下班回家的时候,就可以购买到自己所需要的商品,接受店铺的服务即方便又节省时间。

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