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客户可以“死心眼”,销售必须没心眼

2013/4/2 23:12:40 来源:转载   录入:七色阳光 访问:1508 次 被顶:1 次 我要投稿
核心提示:作为营销员,第一次打电话给陌生的目标客户联系人,他/她可能会问你:你是从哪儿弄到我的联系方式的?你将如何应对?如果你弄到了他的手机号码,有些客户一定要你说是谁告诉你他/她的手机号的,如果你不说,或者你说的牵强,使他/她不满意,基本上这个客户就算让你弄没了...

作为营销员,第一次打电话给陌生的目标客户联系人,他/她可能会问你:你是从哪儿弄到我的联系方式的?你将如何应对?如果你弄到了他的手机号码,有些客户一定要你说是谁告诉你他/她的手机号的,如果你不说,或者你说的牵强,使他/她不满意,基本上这个客户就算让你弄没了。你这个电话算是个问题电话了。你可能会想:这个客户真是死心眼!其实在与高层接触的过程中,这种“死心眼”的客户比率还较大。碰到这样的客户,算我倒楣?有些优秀的业务员就不会这么想!把他当成问题吧,去思考,找出不错的方法再去实践,一定会收获良多。在实践中获得的都是经验。想一想,可能的回答列举如下:“对不起,我不能告诉你……”“*总,你应该知道,这个我是不方便告诉您的……”“*总,您是名人,谁不知道您呀……”“我从我们公司的客户名录中找到您的联系方式……”“实话跟您说,我有很多种得到客户联系方式的途径……”“请您等五分钟,我查到了确切来源,马上给您回电话……”……站在客户角度考虑,他/她们的目的允许不一定就是要知道你关于他手机号码的确切来源,并会追打回去。他/她们可能是因为竞争公司的业务员不告诉自己,而对“不告诉”或其它搪塞行为感到反感。。。具体不同的客户,会有不同的动机,业务员千万不能先入为主(死心眼的客户,非此即彼-告诉或不告诉)。营销是一个非常有挑战性的职业,与人打交道,其乐无穷。每遇一个问题,每一个小小的成功,都值得玩味。

 

死心眼,其实就是固执。固执的对象有善与不善,你将作何说辞,从而让客户不再固执如此小事而切入正题?关心,专注,用心,多投入,找到合适的方法,或者请教合适的人,探寻思路,这样我们就能在与客户的沟通中多用心眼,我们多用了心眼,就会发现,即使客户真的是“死心眼”,我们也有办法让它活过来。

 

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