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经典营销案例之三:能力可以快速提高

2013/4/1 20:40:20 来源:转载   录入:七色阳光 访问:1142 次 被顶:1 次 我要投稿
核心提示:作为销售代表,仅有积极的心态是不可能能赢得定单的。在第一个案例中,赢得定单的另一个重要的原因是标书的质量以及报价策略的成功。销售代表收集了竞争对手的资料和价格,分析客户的心理,制定正确的报价策略,做出高质量的标书。这一切都需要具备超过竞争对手的销售技能...

作为销售代表,仅有积极的心态是不可能能赢得定单的。在第一个案例中,赢得定单的另一个重要的原因是标书的质量以及报价策略的成功。销售代表收集了竞争对手的资料和价格,分析客户的心理,制定正确的报价策略,做出高质量的标书。这一切都需要具备超过竞争对手的销售技能。积极的心态、坚定的信念和技能是支撑成功的三根支柱,对于成功缺一不可。心态和信念是人在生活中不断磨练和积累的,技能则可以迅速提高并使销售代表超越竞争者取得胜利。在商业竞争中很难评判积极的心态、强烈的信念和技能三者孰重孰轻。销售技能往往成为决定成败的关键。

相对于心态和信念,能力的提高更容易。心态和信念决定于人的成长环境,例如家庭教育和朋友的影响,在加入企业之后面临如何将自己的目标与企业目标相适应的问题。能力相对简单一些,不同的职务需要不同的能力,根据职责对这些技能进行组合的结果就是技能模型。跨国公司都有专门研究销售代表技能模型以及通过提高技能提高业绩的机构。技能模型不仅仅用于培训,而且用于招聘、对员工的辅导以及员工升职的综合评定。分析技能模型后,可以发现销售代表需要的销售技能只有十多个,其中包括五项基本素质和能力,公司往往通过招聘来筛选符合条件的新员工,其他的是销售技能,通过培训,这些销售技能可以迅速提高。下面五个素质和技能是销售代表必须具备的基本条件,但它们并非是销售代表所专有的。

 

五项基本的素质和能力

 

第一项是知己所长。

 

每个人都有各自的缺点和长处,人们年轻时并不了解自己,随着阅历日渐丰富,人们开始发现自己的薄弱和擅长之处,有志者会时常留意自己的弱点并设法弥补。但是没有十全十美的人,每个人都有不擅长的领域,也都有自己的优势所在,关键是如何发现擅长之处,从而扬长避短。有成就的人首先了解自己的特点,对于自己不擅长的领域,往往可以通过别人弥补。一般来讲,人们对自己的认识会经历三个阶段:第一个阶段是不了解自己的特点,不知道自己的优势和缺点在哪里;第二个阶段是知而改,即知道自己的缺点,并努力改进自己的缺点;第三个阶段是扬长避短,在擅长的领域发挥自己的优势,避免从事自己不擅长的领域。

 

第二项是沟通技能。

 

有的时候,一些拥有一流的头脑但缺乏沟通技能的人的成绩可能不如一个头脑二流但很善于与人沟通的人。在公司里获得成功的人,必定是那些擅长使用公司资源的人,获取别人的支持很大程度上取决于沟通能力。

 

第三项是基本商业知识。

 

销售代表首先要了解本公司的基本情况,因为客户在做出采购决定时需要了解这些情况,例如研究和开发、生产、运输和售后服务体系等。公司的基本情况包括:经营模式、文化和理念、公司历史、长期的目标、各种规定和制度以及主要部门的职能。大多数公司通常会安排新员工培训,这是销售代表了解公司的最好时机,而且这些资料不会经常变化,可以满足两三年内销售代表的需求。销售代表还需要了解本行业的情况:这个行业的趋势是什么?客户在哪里?客户采购产品的用途?自己的公司处于本行业的什么位置?销售代表也要了解竞争对手的情况:他们产品和方案的特点是什么?他们的客户群有哪些?这些知识将决定销售代表在销售过程中的判断。公司很难在这方面提供完整的培训,销售代表应该至少订购一份本行业界的权威报纸来了解这些基本的商业知识。

 

第四项是正直和信用。

 

正直和信用对销售代表的长期发展具有决定性的意义,是获得长期发展的基础。诚实和信用的定义是,无论在有人监督还是无人监督的情况下,一个人都在做着同样的自己认为重要的事。

销售代表如果希望在这个行业获得长期地发展和成功,销售代表一定要做到:老老实实对客户;老老实实对公司;老老实实对同事;老老实实对上级;老老实实对合作伙伴。

正直与诚信不意味着没有策略。销售代表应该注意:第一、针对不同的人和情形,销售代表可以从不同的角度阐述自己的观点;第二、不同的事情有不同的重要性和优先级,销售代表应该根据优先级分配时间和资源;第三、追求双赢,销售代表不仅仅要保护自己公司的利益,也应该保护客户的利益。从长期来讲,只有更好地保护客户的利益,销售代表才能保护自己公司的利益。为了确保双赢,销售代表应当与客户、老板、其他部门同事保持顺畅的沟通,确保他们知道相互的立场和优先级。

销售代表对客户的信用建立在遵守承诺上。遵守承诺的第一步是小心承诺、承诺一定不要超出能够兑现的范围。最简单和有效的办法是尽量减少承诺,但应超值交付。这样,销售代表渐渐地可以同客户及在自己的公司里建立起信用。这种信用将会对销售代表的长期发展十分有益。

 

第五项是技术知识。

 

不同行业的销售代表需要不同的技术知识,而且销售代表、研发人员和技术支持/服务人员对技术的了解是不同的。一般来讲,销售代表对技术知识的掌握是分三个阶段。第一个阶段是产品知识。销售代表需要向客户清晰地介绍自己公司各种产品的特性、益处、与竞争对手的区别和优势,这是对销售代表技术知识方面最基本的要求。公司总会不断地推出新产品来满足不断变化的客户的需求,因此销售代表需要不断地补充产品的知识。通常,公司推出新产品的时候都会安排有关产品的培训,销售代表只要参加这些技术培训就可以获得新产品知识。第二个阶段是系统分析,客户买产品是为了满足业务的需要。例如客户建一栋大楼需要采购建筑材料,对于不同的大楼应该推荐不同的建筑材料,八十层的高楼所需要的水泥就不同于三层的小楼。销售代表应该根据客户的需求帮助客户设计出系统,并根据客户的需求向客户介绍产品和服务。如果销售代表放弃需求分析和系统分析,将不得不在下一步销售时步入竞争对手布下的战场。第三个阶段是行业解决方案。行业解决方案指客户为了满足业务需求采取的行动计划。其中不仅仅包含产品,还包括业务流程、安装实施、人员培训和售后服务与支持。如果销售代表能详悉客户所在行业的各种解决方案并能够根据客户在行业中的竞争状况提供有益的建议,销售代表实际上在帮助客户取得长期的成功。这时,客户将把这个销售代表视为值得信赖的合作伙伴。

通常在公司招聘销售代表的时候,公司认为一个应聘者已经具备上述五个素质和基本技能时,才会聘用他作为该公司的销售代表。这五个基本的素质和能力对销售代表的销售业绩非常关键,但是最终能够迅速提高销售业绩的关键因素是销售技能的提高。

业绩与技能、信念和心态之间的关系就象浮在海上的冰山。销售业绩是浮在水面以上的部分,人人都可以看见,其实真正决定业绩的是水下看不到的因素,这些就是技能、积极的心态和信念。只有提高这三个决定业绩的因素,才可以提高销售业绩。

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