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电子商务中的价值链

2013/3/20 19:06:34 来源:转载   录入:七色阳光 访问:1707 次 被顶:1 次 我要投稿
核心提示:可以将战略业务单位的经营活动分解为一系列的价值活动,即从事商业经营所必须完成的基本活动。价值活动又可分为关键活动和支持活动两大类...

战略业务单位:是产品、分销渠道和顾客类型的一种特定组合。大型企业可以由多个业务单位组成。 可以将战略业务单位的经营活动分解为一系列的价值活动,即从事商业经营所必须完成的基本活动。价值活动又可分为关键活动和支持活动两大类。 价值链:关键活动和支持活动共同组成了战略业务单位的价值链。

 关键活动:包括产品或服务在实质上的创造、并把它们传递给顾客以及其后一些售后服务。

A.寻找顾客:帮助企业寻找新的顾客或寻找向老顾客提供新服务的活动,包括市场调查和顾客满意度调查。

B.设计:从产品概念到制造之间的活动,包括产品概念调查、工艺设计和试销。

C.购买原材料和配件:采购活动,包括供应商选择、资格认定、协商长期供货合同、监督交货的质量和及时性。

D.制造:把原材料和劳动力转化成最终产品的活动,包括制造、组装、完工、测试和包装。

E.上市销售:选择销售渠道并诱导顾客购买的活动,包括广告、促销、推销人员管理、定价、寻找并监督销售和物流渠道。

F.运输:储存、配送和运输最终产品的活动,包括仓储、材料处理、协商运费、选择承运人、监督货物的及时运达。

G.提供售后服务和技术支持:与顾客保持持续关系的活动,包括安装、测试、维护、修理、包换担保和零配件的更换。

支持活动:包括分配组织的各种资源以支持主要活动的开展和完成。

a)财务和管理:企业的基础活动,包括会计、付款、借款、向政府部门提供财务报表、确保企业的合法经营。

b)人力资源:协调雇员管理的活动,包括人员招聘、录用、训练、工资和奖励。

c)技术开发:改进企业销售的产品或服务以及改善每个关键活动业务流程的活动,包括基础研究、应用研究和开发、业务流程改进研究、维护工作的现场测试。

 借助于行业价值链分析,电子商务可以帮助企业:

1.降低成本。

2.改进产品质量。

3.找到新的顾客或供应商。

4.开发销售现有产品的新渠道。

电子商务即可能改变原有的行业价值链结构,又可帮助企业在战略业务单位的价值链内部寻找新的商机。

因此,电子商务首先应该是一种业务解决方案,而不应该将其作为一项为了实施而实施的技术。

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