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企业O2O营销的10大原则 从平台使用者角度看O2O

2013/2/6 16:31:21 来源:转载   录入:七色阳光 访问:3112 次 被顶:1 次 我要投稿
核心提示:谈起O2O,创业者一窝蜂去构建平台。然而O2O本质上是一种思想,是如何应用互联网工具为传统商业服务的方式。我们换一个角度,从平台的使用者角度看O2O...

谈起o2o,创业者一窝蜂去构建平台。然而o2o本质上是一种思想,是如何应用互联网工具为传统商业服务的方式。我们换一个角度,从平台的使用者角度看o2o。

我们首先看到,有价值的o2o平台必须具备以下特征:

√ 用户平台:o2o的平台绝不是简单的技术平台,它必须是用户平台而非流量平台。

√ 区域化:“到线下”意味着区域特征明晰,可以细分。

√ 社会化:具备社会化互动功能。

那么,o2o平台的商户有哪些营销原则呢?核心原理是三句话:

信任决定购买;互动决定转化;服务创造口碑。

【谁来营销】

营销是企业当务之急,因此多数企业主会病急乱投医,会有“找个人来营销”或者“依赖媒体去营销”的思想。

试图通过o2o方式建立新型渠道的企业必须认识到:建立渠道绝非易事。对企业而言有个前提:任何企业必须拥有自身渠道的控制权。因此,企业主对于营销,可以不做,但是绝对不能不懂。完全依赖外援或者完全依赖别人都会死得很惨。营销必须靠自己!

【在哪里营销】

化龙巷创始人钱钰说过一句话:我们的用户在哪里,我们就在哪里。

你的用户是谁?你的客户是谁?他们在使用什么样的网络工具?互联网上,网站就是工具,而这些工具就是传播渠道!

许许多多商户在媒体的误导下,一味奔向团购,奔向微博。就在去年,风靡一时的房地产微博营销终于以失败为结果,原因就在于:购房客户都用微博?都可以看到你的信息?你的微博可以打动他们?

任何媒体只是一种工具或者渠道的一部分,说“舍我其谁”的媒体绝对都是耍流氓。所以,不要把微博营销之类当作营销的全部。可以预见,以圈地为目标的微信营销,结果与微博营销不会有多少差别。可以得到结论,要做好o2o的营销,必须跟用户使用同样的在线工具。

【如何营销】

我们结合案例来阐释如何营销。

首先,可以将信息比喻成食物来理解内容营销的意义。报纸的时代是信息的计划经济时代,购买食品要凭票,因此“好吃不过饺子”,能果腹已经很不错了。电视时代是信息市场经济时代,谁拿下cctv的标王,谁就主导了信息。而互联网时代,每个人面前都有一个信息构成的满汉全席,你自己可以随意挑选。在有趣的有营养的有故事的信息里,硬邦邦的广告绝对不会被人挑选。因此,内容营销强于广告。

海底捞的营销明显就是内容营销。海底捞在网络上一个硬广告都没有,一个优惠活动都没有,然而人类无法抵挡海底捞的脚步——海底捞每一家店几乎天天爆满。

内容营销存在几个层次:入门层次是知道营销需要讲故事,是你自己策划;高级层次是让你的客户讲你的故事。客户讲你的故事,在许多情况下是用超过预期的服务来实现的。雷军曾经揭示过口碑就是超过客户的预期。因此,服务也是营销环节,客户讲故事更有说服力。

我们可以通过海底捞的营销来理解何谓超过预期的服务。一次,海底捞的员工上错了菜,结果该员工送给客户一份饼,上面写着“对不起”,这就是好玩的“对不起饼”故事。客户带着婴儿去吃火锅,海底捞会出人意料地拿出婴儿床或者婴儿服。很多企业会去竞争央视标王,如果将这些资金投入客户服务,会出现什么样的结果呢?与其竞争标王,不如激发客户分享。

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